- Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin kayıt altına alınması,
- Talep ve şikayetlerin ilgili departmanlar ile koordinasyon sağlanarak çözümlenmesi,
- Süreçlerle ilgili iyileştirici aksiyon önerilerinin geliştirilmesi ve takibi,
- Müşteri memnuniyeti ve deneyiminin geliştirilmesi,
- İlgili raporlamaların yapılması.