Vodafone Müşteri Operasyonu İş Geliştirme Uzmanı

Vodafone'u Keşfet!

Vodafone olarak büyüyen organizasyonumuz için ''Müşteri Operasyonu İş Geliştirme Uzmanı'' arıyoruz.

Bu Rol Bizim İçin Neden Kritik?

Kurumsal müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi sunabilmek için gerekli süreçlerin oluşturulması ve yönetimini kapsadığı için.

Vodafone'da bu rolde vaktini nasıl geçireceksin?

Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin verimliliği ve hizmet kalitesini arttıran projeler yönetmek,
Kurumsal İş Birimi’nde yer alan diğer departmanlar ile dijital süreçlerin oluşturulması için çalışmak, (Kampanya, Ürün, Agile IT ekipleri vb.)
MT performasını geliştirecek süreç iyileştirmelerinin yapılması,
Operasyon ihtiyaçları anlamak için ilgili ekiplerle düzenli toplantı yapmak,
Yeni aktivitelerin tasarımı ve iyileştirilmesinde çalışmak,
Çağrı merkezi ve dijital destek süreçlerini iyileştirmek,
Şikayet süreci yönetimi için destek ve dijital çözümleri anlamak ve oluşturmak,
Müşteri ve iş ihtiyaçlarını anlamak, farklı müşteri gruplarına göre uçtan uca hayat döngüsü tasarlamak,
Çağrı merkezi verisi, NPS, şikayet verisi analizi yapmak ve iç görü çıkarabilmek,
Mevcut süreçleri dokümante etmek, yeni süreçleri müşterilerin her noktadaki ihtiyaçlarına uygun tasarlamak,
Müşteri destek süreçleri için yeni teknolojiler araştırmak,
Tüm performans metriklerinin ve iyileştirme aksiyonlarının takip edilmesi.

Aşağıdaki Özelliklere Sahipsen Aradığımız Kişi Sensin?

Yan Haklarımıza Göz Atalım;

Bu hakları esnek tutmayı seviyoruz:

Artı, eğlenmek için çok daha fazlası!

Daha fazla bilgi almak için web sitemizi ziyaret edebilirsin:

Vodafone