Decathlon Part-Time Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Burası Decathlon!

Spor tutkunlarını bir araya getiren yer.

Ana merkezimiz Fransa'da yer alıyor. Global misyonumuz; "sporun keyif ve faydalarını sürdürülebilir şekilde büyük çoğunluğa ulaşılabilir kılmak".

Decathlon Türkiye olarak, 40'tan fazla mağazamız ve decathlon.com.tr ile Türkiye'de büyümeye devam ediyoruz.

Müşteri İlişkileri ekibimize katılacak ‘’Yarı Zamanlı Müşteri İlişkileri Sorumlusu’’ yeni takım arkadaşımızı arıyoruz!

Neler Yapacaksın?

Siparişlerin satın alma işleminden müşteriye ulaşmasına kadar olan tüm süreçlerin takibi, bu süreçlerde yaşanan sorunların çözümü,
Siparişlerin süreç yönetimi ve bu süreçte olan sorunlar hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi,
Kargo takibi ve kargo süreçlerinin kontrol edilmesi,
Çağrı kanalından gelen talepler doğrultusunda en iyi şekilde müşteri deneyiminin sağlanması,
Telefon, Whatsapp, Müşteri Hizmetleri mail adresi, Twitter Mutlu Kullanıcı hesabı, Instagram, Facebook Messenger, Şikayetvar, Decathlon web sitesi ve bunlarla sınırlı olmayan farklı kanallar üzerinden; müşteri talep, öneri ve şikayetlerine cevap verilmesi,
Mağaza şikayetlerinin ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibi,
Ürün iade ve değişim süreçlerinin takip edilmesi,
Müşteri memnuniyetinin sağlanması ile ilgili tüm iş ve işlemlerin gerçekleştirilmesi,
Kronik problemler ile ilgili analiz yaparak kök nedenlerinin bulunması ve tekrar yaşanmaması için çözüm önerisi sunulması,
Mağaza ve müşterilerden gelen soru, görüş ve önerilere hızlı şekilde dönüş sağlanması ve çözümlendirilmesi.

Kimi Arıyoruz?

Haftada 4 gün çalışmak için uygunluğu bulunan (Cumartesi-Pazar günleri ve haftaiçleri dilediğin iki gün)
Enerjik, sorumluluk sahibi ve sportif,
Hizmet ve müşteri odaklı çalışmaktan keyif alan,
İletişim becerileri yüksek,
Zamanını iyi yönetebilen,
İkna kabiliyeti yüksek,
Problemler karşısında çözüm odaklı,
MS Office programlarını kullanabilen,
Ekip çalışmasından keyif alan,

Yeni takım arkadaşımızı arıyoruz!

Decathlon