Shell

İSEÇ, İş Geliştirme, Operasyonel Mükemmeliyet ve Müşteri Memnuniyeti prensiplerini günlük iş yapış ve yaşam şekli haline getirerek ’’Şirket İSEÇ Politikaları’’ndan taviz vermeden sorumlu olduğu Shell istasyonlarında; ön sahada ve markette sahip olduğu yetkinlikler ve özveriyle Satış Arttırma Sorumlularına ve istasyon personellerine rol model olmak, bayi ve Shell gelirlerini arttırmak, en iyi müşteri deneyimini yaşatmak ve istasyonlarda ön sahadaki ve marketteki ’’Operasyonel KPI’’lardan ve ’’NFR KPI’’larından sorumlu olmak.

En iyi müşteri deneyimi ve operasyonel mükemmeliyet için Perakende Satışlar Eğitim Departmanı ve NFR Ekibi tarafından hazırlanan eğitimlerin, Shell çalışanlarına ve istasyon personellerine (Bayi, İstasyon Yöneticisi ve Personeli) sınıf ve saha eğitimleri olarak verilmesini sağlamak.

Boyutlar: Satış Arttırma görevi olduğu mıntıkada bulunan tüm istasyonlar - Satış Arttırma Sorumlularının ’’Hedef Sıfır Kaza’’ bilincini yükseltmek ve İSEÇ performansını önceliklendirmek

• Yıllık izin, JMP, UAA, NM, TNT gibi raporların kontrol edilerek ilgili yöneticiye onaya sunulmasını sağlamak

• Ekibin yıllık eğitim planına, operasyonel hedeflere ve NFR hedeflerine uygun olarak hareket etmesini sağlamak

• Ekibe yeni katılan Satış Arttırma Sorumlularının oryantasyon sürecini yönetmek

• Satış Arttırma Sorumlularına ve istasyon personellerine koçluk yapmak

• Sorumlu olduğu istasyonlarda, istasyon personellerine verilecek olan eğitimlerle birlikte personellerin ’’Hedef Sıfır Kaza’’ ve ’’Gıda Güvenliği” bilincini yükseltmek, İSEÇ risklerinin farkında olmasını sağlamak ve şirket/bayi operasyonlarında karşılaşabileceği Emniyetsiz Durumlara tereddütsüz müdahale etmesini sağlamak

• Tüm şirket İSEÇ politikalarını bilmek, değişikliklerden/yeniliklerden zamanında haberdar olmak ve ilgili online ve offline eğitim içeriklerine ait değişiklikleri/yenilikleri sahada uygulamak

• İSEÇ ile ilgili istasyonda tespit edilen olumsuz durumları İSEÇ Danışmanına ve Takım Liderine raporlamak

• Sorumlu olduğu tüm istasyonlarda ’’Acil Durum Tatbikatı’’ yapmak, Online Kaza Formu Takibini gerçekleştirmek

• Sorumlu olduğu istasyonlarda ’’Akaryakıt Dışı Gelirler” için satış arttırıcı aksiyonlar belirlemek ve takip etmek

• Yeni istasyonların açılışında personel eğitimlerinin, ürün ikmallerinin ve tedarikçi dağıtım operasyonlarının eksiksiz olarak tamamlandığından emin olmak. İstasyon açılışının programlandığı şekilde gerçekleştirilebilmesi için istasyon makro planlarının kontrolünü gerçekleştirmek, micro planları hazırlamak ve uygulamak, NFR ekibi ile gerekli koordinasyonu sağlayarak açılış ile ilgili talep edilen bilgileri paylaşmak

• ’’Temel Hizmet Adımları’’nın tüm istasyon çalışanları tarafından kusursuz olarak uygulanmasını sağlamak

• İstasyon personellerine ön sahada ve markette ’’Aktif Satış Eğitimleri’’ verip personellerle birlikte çalışarak Sandviç, Kahve, Fırın, Madeni Yağ, Cam Suyu ürünlerinin ve diğer ürünlerin satışına destek olmak, personellere hedef odaklı çalışmayı öğretmek

• Sorumlu olduğu istasyonlarda stasbayi.com uzantılı mail adresinin Outlook üzerinden kullanımını ve SMG Sisteminin kullanımını sağlamak

• Sorumlu olduğu istasyonlarda ’’Operasyonel Konular’’dan ve ’’Operasyonel KPI’’lardan; ’’Operasyonel Mükemmellik Hedefleri’’nden sorumlu olmak (Müşterinin Sesi; Genel Memnuniyet, Net Promotör Skoru, Gizli Müşteri, WC Temizlik Skoru)

• İstasyon personellerini, müşteri ile iletişimleri konusunda geliştirmek ve müşteri şikayetlerini azaltmaya yönelik çalışmalar yapmak (Kaba Davranış, Yanlış Dolum ve Yetersiz Hizmet vb.)

• Sorumlu olduğu tüm istasyonlarını aylık CPC planlaması doğrultusunda ziyaret etmek

• ROTA görevlerinin başarı ile tamamlanmasını sağlamak

• Sorumlu olduğu istasyonlarda Serviste Mükemmellik Formunun doldurulmasını sağlayarak tespit edilen olumsuzlukların, operasyonel eksikliklerin Saha Müdürü ile birlikte giderilmesini sağlamak

• Online Eğitim Platformundaki personel kayıtlarını ve eğitim tamamlama durumlarını kontrol ve takip etmek

• Eğitim Akademisindeki eğitim programlarının tümünü bilmek, bu eğitimleri hem sınıf eğitimi hem de uygulamalı olarak son teslim tarihi ve yıllık eğitim planı dahilinde istasyon personellerine vermek

• İstasyonlarda yeni göreve başlayan personellere Shell Oryantasyon Eğitimi vermek

• Her offline eğitim sonunda eğitim değerlendirme formlarını katılımcılara doldurtmak, imzalı eğitim katılım listelerini ve değerlendirme formlarını arşivlemek ve dökümanların bir nüshasının istasyon personel dosyalarına koyulmasını, bir nüshanın da arşivlenmesi için şirkete gönderilmesini sağlamak.

• İstasyon görsellerinin Ön Saha, Market ve Tuvalet Planogramına uyumlu olarak sergilenmesini sağlamak

• Sorumlu olduğu istasyonlarda Leaderboardların, Spreaderboardların, Pompa Rozetlerinin, Havalandırma ve Aydınlatma Sistemlerinin, Market ve Ön Saha Müzik Sisteminin, Market ve Fırın Operasyonunun, Tuvalet Temizliğinin, Yelkenlerin kontrolünü sağlamak

• Sorumlu olduğu istasyonlarda Personel Odasının, Otomasyon Odasının, Hava-Su Saatinin, Personel Davranışının ve Personel Üniformasının kontrolünü sağlamak

• Sorumlu olduğu istasyonlarda Penetrasyon Takibini, PMTDR Uygulaması Takibini sağlamak

• Shell merkez ile istasyon personelleri arasında köprü bağlantısını kurmak ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını sağlamak. Personel ihtiyaç ve taleplerini merkeze iletmek ve daha sağlıklı bir çalışma ortamı yaratmak

• Operasyonel anlamda ticari fırsatları belirlemek, NFR ekibiyle gelirleri arttırmak

• En iyi müşteri deneyimi için ihtiyaçları belirlemek ve aksiyon almak

• Tedarikçi ikmal kararlarını belirlemek ve ilgili birim ile iletişime geçmek

• Eğitimler, Saha Çalışmaları sırasında hangi konularda neye ihtiyaç duyulduğunu tespit edip uygun yöntemle bu ihtiyacı giderebilmek

• Bu ihtiyaçlar hakkında, sorumlu üstüne, Satış Arttırma Takım Liderine bilgi vermek

• İstasyona özel ’’Yıllık Eğitim Planı’’nı yapabilmek, ticari öncelkleri Saha Müdürü ile belirleyebilmek

• Ekibin temel ekipman ve donanım ihtiyaçlarını belirlemek ve sağlamak
• Lokal ve Gloabal Eğitimlerin dizaynı ve revizyonu için geri bildirim sağlayabilmek

İSEÇ bilgi, birikim ve farkındalığına sahip olmak

Perakende/İstasyon Yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak

Ticari Bakış & İş Geliştirme bakış açısına sahip olmak

Marj, promosyon, kampanya kar, gelir gider kavramları hakkında bilgi sahibi olmak

Tedarik, sevkiyat ve satış tahminleme konusunda bilgi sahibi olmak

Müşteri memnuniyeti ve müşteri yolculuğu hakkında bilgi sahibi olmak

İyi düzeyde MS Office bilgisi (Word, Excel, Powerpoint)

Eğitim Verme, Eğitim Dizayn Etme ve Gelişim konularında eğitim/deneyim sahibi olmak

Personel Yönetimi, Kategori Yönetimi ve Çalışma Standartları konularında bilgi/deneyime sahip olmak

Organizasyon ve Koordinasyon becerisine sahip olmak

Çözüm Odaklılık ve Kuvvetli İletişim Becerisi

Davranış Becerileri

- Müşteri odaklı olmak

- Çözüm odaklı olmak

- İstasyon personellerini eğitirken kendi kendine motive olabilmek

- Problem çözmede gelişmiş olmak

- İnsan ilişkilerinde pozitif yaklaşım, iyi iletişim kurma becerisine sahip olmak

- İlgili tüm partilerle güçlü koordinasyon ve organizasyon yapabilme becerisine sahip olmak

- Gelişime ve öğrenmeye açık

- Değişim yönetebilecek pozitif yaklaşıma sahip olmak

Teknik beceriler

- Ön Saha, Market, Yıkama ve Yağlama konularında ileri düzeyde teknik bilgiye sahip olmak

- Müşteri Deneyimi konusunda bilgili olmak ve istasyon personelinin Müşteri Odaklı olabilmesini sağlamak

- İSEÇ konularında ileri düzeyde bilgi sahibi olmak

- Araç kullanımı için belirlenen seviyede belge, ehliyet ve yol tecrübesi sahibi olmak

- Min Lisans mezunu

- İyi derece de İngilizce bilen